Servizi

Assistenza Software

Oltre ai prodotti di qualità, i nostri servizi  sono veloci, efficaci e a supporto dei clienti.
Il nostro utente dispone di personale tecnico fornito di tutti gli strumenti utili per una assistenza rapida e risolutiva.
Tecnici preparati, in grado di affrontare con la propria esperienza e professionalità qualunque difficoltà nell’utilizzo dei Sistemi commercializzati.
Come viene offerta l’assistenza da parte del nostro personale:

FORMAZIONE
La preparazione del Cliente all’uso dei Sistemi commercializzati è per la Reckon la parte più importante, in funzione delle esigenze rilevate presso gli utenti si pianificano incontri di formazione personalizzati.
La formazione quindi, non si limita al semplice uso del Sistema ma anche ad altri aspetti utili a rendere il cliente operativo ed indipendente.

ASSISTENZA

– Help Desk (1° livello di intervento):
Servizio telefonico, per la risoluzione delle richieste più semplici.
– Tele assistenza (2° livello di intervento):
Servizio erogato in assistenza remota, con il quale si esegue una risoluzione veloce dei problemi operativi del cliente.
– Assistenza on-site (3° livello di intervento):
Servizio erogato presso il cliente, mirato alla verifica e alla risoluzione on site di problemi non risolvibili da remoto.

Per ricevere informazioni sull’erogazione dei servizi è possibile contattare la segreteria commerciale.