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I servizi Reckon
come contattare la Reckon   Oltre a prodotti di alta qualità sono i nostri servizi a essere di alta qualità.

Assistenza Software

Reckon è sempre vicina alle esigenze dei clienti con la qualità dei servizi offerti.
L'utente dei nostri prodotti può disporre di un supporto tecnico completo, con tutti gli strumenti più adatti per una assistenza rapida e risolutiva.
Tecnici preparati, in grado di affrontare con la propria esperienza le eventuali difficoltà nell'utilizzo dei Software commercializzati.
Un servizio di assistenza da remoto rapido ed efficace che permette al tecnico Reckon una connessione istantanea con il Vostro PC. Questo significa supporto in tempo reale: l'utente si connette, riceve assistenza direttamente sul proprio programma e riprende immediatamente il lavoro. Per ricevere informazioni sull'erogazione dei servizi è possibile contattare la segreteria commerciale.

Come viene offerta l'assistenza da parte del nostro personale :

FORMAZIONE

La preparazione del Cliente all' uso dei nostri gestionali è per la Reckon la parte più delicata.
A seconda della preparazione informatica che troviamo presso gli utenti andiamo infatti a pianificare incontri di formazione personalizzati.  La formazione quindi, non si limita al semplice uso del software gestionale ma anche altri aspetti che servono a rendersi operativi e indipendenti.

ASSISTENZA

 - Help Desk (1° livello di intervento): Servizio attuato attraverso telefono, preposto alla risoluzione delle richieste più semplici.

Tele assistenza (2° livello di intervento):   Servizio attuato tramite un collegamento internet, preposto all'analisi approfondita delle varie problematiche e alla risoluzione delle richieste inoltrate da parte del cliente mediante Help Desk.  La tele assistenza è uno strumento prezioso che consente al cliente di velocizzare i tempi di risoluzione dei problemi anche connessi al sistema operativo.  

Assistenza on-site (3° livello di intervento): Servizio effettuato presso il cliente mirato alla risoluzione di problemi connessi ai sistemi operativi, reti, e impostazioni di vario genere.


Assistenza Hardware

Obiettivo principale della Reckon è garantire al Cliente un servizio di qualità elevatissima, affidato al nostro  personale specializzato capace di fornire risposte tempestive, esaustive e adeguate alle esigenze dell'utente.   


Assistenza tecnica post vendita

Disponiamo di un attrezzatissimo laboratorio tecnico finalizzato alle attività di assemblaggio delle macchine e delle periferiche prima di procedere all'installazione presso la sede del cliente.  Vengono poi eseguite tutte le attività di riparazione e manutenzione, anche su macchine e periferiche non vendute direttamente dalla Reckon. Tutte le problematiche non risolvibili autonomamente presso il nostro  laboratorio di Sassari vengono poi gestite attraverso l'intervento tecnico dei laboratori delle case madri stesse.