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come
contattare la Reckon |
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Oltre a prodotti di alta qualità sono i nostri servizi a essere di alta
qualità.
Assistenza Software
Reckon è sempre vicina alle esigenze dei clienti con la
qualità dei servizi offerti.
L'utente dei nostri prodotti può disporre di un supporto tecnico
completo, con tutti gli strumenti più adatti per una assistenza rapida e
risolutiva.
Tecnici preparati, in grado di affrontare con la propria esperienza le
eventuali difficoltà nell'utilizzo dei Software commercializzati.
Un servizio di assistenza da remoto rapido ed efficace che permette al
tecnico Reckon una connessione istantanea con il Vostro
PC. Questo significa supporto in tempo reale: l'utente si connette,
riceve assistenza direttamente sul proprio programma e riprende
immediatamente il lavoro. Per ricevere informazioni sull'erogazione dei
servizi è possibile contattare la segreteria commerciale.
Come viene offerta l'assistenza da parte del nostro personale :
FORMAZIONE
La preparazione del Cliente all' uso dei nostri gestionali è per
la Reckon la parte più delicata.
A seconda della preparazione informatica che troviamo presso
gli utenti andiamo infatti a pianificare incontri di formazione
personalizzati. La formazione quindi, non si limita al semplice uso del
software gestionale ma anche altri aspetti che servono a rendersi
operativi e indipendenti.
ASSISTENZA
- Help Desk (1° livello di intervento): Servizio attuato attraverso
telefono, preposto alla risoluzione delle richieste più semplici.
- Tele assistenza (2° livello di intervento): Servizio attuato
tramite un collegamento internet, preposto
all'analisi approfondita delle varie problematiche e alla risoluzione
delle richieste inoltrate da parte del cliente mediante Help Desk. La
tele assistenza è uno strumento prezioso che consente al cliente di
velocizzare i tempi di risoluzione dei problemi anche connessi al
sistema operativo.
- Assistenza on-site (3° livello di intervento): Servizio
effettuato presso il cliente mirato alla risoluzione di
problemi connessi ai sistemi operativi, reti, e impostazioni di vario
genere.
Assistenza Hardware
Obiettivo principale della Reckon è garantire al Cliente un servizio di
qualità elevatissima, affidato al nostro personale specializzato capace
di fornire risposte tempestive, esaustive e adeguate alle esigenze
dell'utente.
Assistenza tecnica post vendita
Disponiamo di un attrezzatissimo laboratorio tecnico finalizzato alle
attività di assemblaggio delle macchine e delle periferiche prima di
procedere all'installazione presso la sede del cliente. Vengono poi
eseguite tutte le attività di riparazione e manutenzione, anche su
macchine e periferiche non vendute direttamente dalla Reckon. Tutte le
problematiche non risolvibili autonomamente presso il nostro
laboratorio di Sassari vengono poi gestite attraverso l'intervento
tecnico dei laboratori delle case madri stesse. |
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